ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR BALAI BESAR KARANTINA HEWAN IKAN DAN TUMBUHAN PAPUA SATUAN PELAYANAN BIAK
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Menilai kualitas pelayanan publik di Unit Pelayanan Pusat Karantina Ikan dan Tumbuhan Hewan Papua di Biak, dan 2) Mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kualitas layanan di unit yang sama. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan mengumpulkan data dari wawancara, catatan lapangan, dan dokumen resmi untuk menggambarkan realitas empiris di balik fenomena yang diamati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan positif berdasarkan lima dimensi: Keberwujudan, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Namun, daya tanggap terhadap keluhan pengguna kurang optimal, sebagian disebabkan oleh penempatan kotak saran yang kurang strategis dan kurangnya formulir umpan balik. Hambatan terhadap kualitas layanan termasuk keterbatasan sumber daya manusia dan kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, yang diperburuk oleh keterbatasan anggaran, sehingga kesadaran publik tentang layanan karantina masih rendah
References
Adya, Barata. Atep. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2017.
Afandi. Nur. Muhammad. 2018. Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Alfabeta, Bandung.
Ashari, A., & Sallu, S. (2023). Digitalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Remik, 7(1), 342–351.
Aulia, N. N., & Rahmadanik, D. (2023). Analisis Pelayanan Identitas Kependudukan Digital Kelurahan Kalirungkut Pada Perspektif EGovernment. 3(4), 1–14.
Ahmad, Badu. 2018. Pelayanan Publik Teori dan Praktik. Manggu Makmur Tanjung Lestari: Bandung.
Badu, Ahmad. 2018. Pelayanan Publik Teori Dan Praktik. Bandung: Manggu Makmur Tanjung Lestari.
Batinggi, A & Badu Ahmad. 2013. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Andi Offset
Bungin, Burhan. 2001. Metode Penelitian Sosial. Format-Format Kuantitatif Dan Kualitatif. Air Langga University Pres. Surabaya.
Boediono, 2015. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta
Daryanto. Setyabudi Ismanto. 2016. Konsumen Dan Pelayanan Prima. Gava Media, Yogyakarta.
Dewi. Kusuma. Rahayu. 2016. Studi Analisis Kebijakan. CV Pustaka setia. Bandung.
Fitri. Milia & Hastuti. 2016. Asuransi Konvensional, Syari’ah & BPJS. Parama, Yogyakarta.
Herlambang. 2016. Manajemen Pelayanan Rumah Sakit. Gosyen Publishing, Yogyakarta.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Cetakan 1). Gava Media
Hayat, 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Rajawali Pers: Jakarta
Indianhono. Dwiyanto. 2017. Kebijakan Publik Berbasis Dynamic policy analysis, Gava Media, Yogyakarta.
Kirom, Bahrul. 2015. Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen, Bandung-Jawa Barat.
Laksana. Fajar. 2017. Manajemen Pemasaran;Pendekatan Praktis, Yogyakarta.
Lawrence. W. Neuman. 2018. Metodologi Penelitian Sosial, Pendekatan Kuantitatif Dan Kualitatif, Index Jakarta.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana, 2016. Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government And Good Governance. CV Pustaka Setia, Bandung.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana, 2018. Manajemen Pelayanan Publik. CV Pustaka Setia, Bandung.
Mu’ah, 2014. Kualitas Layanan Rumah Sakit Terhadap Emosi Dan Kepuasan Pasien, Taman Sidoarjo.
Mulyadi, Deddy. Dkk. 2016. Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Alfabeta, Bandung.
Mulyadi, Deddy. 2018. Studi Kebijakan Publik Dan Pelayanan Publik. CV Alfabeta, Bandung.
Rahmayanty. Nina. 2016. Manajemen Pelayanan Prima, Yogyakarta.
Ratminto dan Winarsih, Atik Speti. 2009. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar, Yogyakarta
Rusmiati, E. T. (2017). Analisis Sistem Pelayanan E-KTP di Kelurahan Poris Gaga Tangerang.
Syafaruddin dan Syukur (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan. (Studi Kasus Pada Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar). [Jurnal]. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara Makassar, Sulawesi Selatan.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Alfabeta, Bandung.
Sinambela. Poltak. Lijan. 2017. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. PT Bumi Aksara, Jakarta.
Toto Bondan (2005). Analisis Kualitas Pelayanan Masyarakat. (Studi Kasus Pada Kantor Lurah se-Kotamadya Jakarta Timur). [Tesis]. Universitas Indonesia, Jakarta.
Pramuditha, R. (2022) Persepsi Masyarakat Pengguna Atas Kualitas Pelayanan E-KTP Pada Kecamatan Bogor Barat.
Ratnaningsih. H.P. Sugandi. Y. S. dan Wiradiputra .I. A (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Dalam Pembuatan E-KTP di Kecamatan Coblang Kota Bandung.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Fukosindo Mandiri Bandung.
Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2019 tentang Karantina Hewan, Ikan dan Tumbuhan
Peraturan Menteri Keuangan Nomor 27 Tahun 2024 tentang, Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang bersifat volatif dan Kebutuhan mendesak yang berlaku pada Badan Karantina Indonesia
Peraturan Presiden Nomor 45 Tahun 2023 tentang Badan Karantina Indonesia
Peraturan Menteri Kelautan dan perikanan Nomor 8 Tahun 2022 Tentang,Jenis Komoditi Wajib Periksa Karantina Ikan, Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan
Peraturan Pemerintah Nomor 29 Tahun 2023 tentang Peraturan Pelaksanaan Undang Undang Nomor 21 Tahun 2019 tentang Karantina Hewan, Ikan dan Tumbuhan
Peraturan Badan Karantina Indonesia Nomor 1 Tahun 2023 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Karantina Indonesia
Copyright (c) 2024 Maemuna Maemuna, Hermanu Iriawan, Ayu Kurnia Utami
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
